A assistência a passageiros:

Inclui qualquer tipo de assistência aos passageiros à partida, à chegada, em trânsito ou em correspondência, nomeadamente o controlo dos bilhetes, dos documentos de viagem, o registo de bagagens e o seu transporte até aos sistemas de triagem.

A assistência a carga e correio inclui:

• No que se refere à carga, para exportação, importação ou em trânsito, o seu tratamento físico e o tratamento dos respectivos documentos, as formalidades aduaneiras e qualquer medida cautelar acordada entre as partes ou exigida pelas circunstâncias;

• No que se refere ao correio, tanto à chegada como à partida, o seu tratamento físico e o tratamento dos respectivos documentos a qualquer medida cautelar acordada entre as partes ou exigida pelas circunstâncias.

A assistência de operações na pista inclui:

• A orientação do avião à chegada e à partida;

• A assistência ao estacionamento do avião e o fornecimento dos meios adequados;

• A organização das comunicações entre os serviços em terra e o avião;

• O carregamento e descarregamento do avião, incluindo o fornecimento e o funcionamento dos meios necessários, bem como o transporte da tripulação e dos passageiros entre o avião e a aerogare e o transporte das bagagens entre o avião e a aerogare;

• A assistência à descolagem do avião e o fornecimento dos meios adequados;

• A deslocação do avião tanto à partida como à chegada, o fornecimento e o funcionamento dos meios adequados;

• O transporte, o carregamento no avião e o descarregamento do avião de alimentos e bebidas.

A assistência de limpeza e serviço do avião inclui:

• A limpeza exterior e interior do avião, o serviço de lavabos e o serviço de água;

• A climatização e o aquecimento da cabina, a remoção da neve e do gelo do avião, a eliminação de gelo de avião;

• O acondicionamento da cabina com equipamentos de cabina e o armazenamento dos mesmos.

A assistência de combustível e óleo inclui:

• A organização e execução do abastecimento e da retoma de combustível, incluindo o seu armazenamento, o controlo da qualidade e da quantidade dos fornecimentos;

• O abastecimento de óleo e de outros ingredientes líquidos.

A assistência de manutenção em linha inclui:

• As operações regulares efectuadas antes do voo;

• As operações específicas exigidas pelo utilizador;

• O fornecimento e a gestão do material necessário à manutenção e das peças sobresselentes;

• O pedido ou a reserva de um local de estacionamento e/ou de um hangar para efectuar a manutenção.

A assistência de operações aéreas e gestão das tripulações inclui:

• A preparação do voo no aeroporto de partida ou em qualquer outro local;

• A assistência em voo, incluindo, se necessário, a alteração de rota em voo;

• Os serviços pós-voo;

• A gestão das tripulações.

A assistência de transporte em terra inclui:

• A organização e execução do transporte dos passageiros, da tripulação, das bagagens, da carga e do correio entre diferentes aerogares do mesmo aeroporto, excluindo, porém, qualquer transporte entre a aeronave e qualquer outro local situado no perímetro do mesmo aeroporto;

• Todos os transportes especiais solicitados pelo utilizador.

A assistência de restauração ("catering") inclui:

• A ligação com os fornecedores e a gestão administrativa;

• O armazenamento de alimentos, bebidas e acessórios necessários à sua preparação;

• A limpeza dos acessórios;

• A preparação e entrega do material e dos géneros alimentícios.